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Open Innovation & Tourisme

Un retour d’expérience inédit sur la mise en place d’une plateforme collaborative en lien direct avec la clientèle nous est livré par etourisme.info à travers un cyber-entretien avec Emily Thompson, animatrice Open Innovation Touristique à Sidney.

Le concept de cet Open Innovation est de « faire appel à des ressources extérieures pour trouver de nouvelles idées, de nouveaux angles, pour enrichir des démarches, pour découvrir de nouveaux marchés. »

Du test de concepts via une petite vidéo où sont présentés de nouveaux produits à la démarche de boites à idées qui chaque mois aborde un nouveau thème, les clients sont invités à nourrir les réflexions (soit en audio, en vidéo, ou via un formulaire). La valeur ajoutée de ces opérations consiste à faire remonter « un matériau riche et abondant » qui va venir irriguer les stratégies à venir. « Nous sommes plus en prise avec la réalité, ce qui est vital dans un monde numérique aussi mouvant et chahuté » déclare Emily Thompson.

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